Préface

Johann N. Schneider-Ammann
Conseiller fédéral, Chef du DEFR

La qualité est un terme qui peut s’appliquer à presque tout. La qualité de la structure recouvre, par exemple, l’organisation, les collaborateurs, la conduite et les heures d’ouverture. La qualité des processus, quant à elle, met l’accent sur le travail, par exemple une procédure ou une méthode. Pour beaucoup, la qualité des résultats, la plupart du temps un produit ou un service, est primordiale car, dans une société de services, c’est elle qui fait la différence.

Atteindre un haut degré de qualité dans ces trois domaines est pour moi synonyme d’excellence. Bien entendu, l’excellence doit aussi être durable et responsable du point de vue social, tout en restant ouverte à de nouvelles dimensions de la qualité, par exemple en rapport avec la numérisation. Je vous souhaite beaucoup de succès dans vos discussions sur ce sujet lors de la« Journée Suisse de la Qualité».